職員による窓口利用体験調査を実施します

職員が事前に設定した市民になりきって、実際の窓口で転入や転居を想定した手続きを行い、一連の手続きの様子や所要時間などを市民と職員の双方の立場から記録し、現状分析や業務課題の洗い出しを行うことで、今後の窓口サービスの改善に生かします。

2025年9月10日（水曜日）9時から12時まで
2025年9月11日（木曜日）9時から12時まで
※窓口の混雑具合などで時間は前後する可能性があります

狭山市役所本庁舎

調査は、市民役と記録役の合計6名程度で行います。
調査する職員は目印としてビブスを着用し、市民役の職員が実際の窓口で手続きを行い、記録役の職員がその様子を記録、撮影します。
調査中も通常どおり窓口をご利用いただけます。来庁者の皆さまにはご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をいただきますようお願いいたします。